W dzisiejszych czasach coraz bardziej są ważne wartościowe inicjatywy. „Masówka” się kończy, małe inicjatywy są coraz częściej wybierane

Wydawać się może się, że wszystko kroczy do jednej rzeczy – do specjalizacji. Czy widać to na wszelkim kroku? Raczej nie, pewne jest jednakże, że po latach polskiego kapitalizmu, gdy w cenie były usługi wielkich podmiotów, następuje niewidoczny na pierwotny rzut oka, przewrót. Otóż, wszystko to, co koncentrowało się w rękach wielkich podmiotów, czyli każda z usług bez pośpiechu się rozdrabnia. Ludzie zaprzestają wybierać miejsca, gdzie zdobędą wszystko, wolą ale warsztaty, zakłady, w jakich pracują pasjonaci.

aparat

Autor: Vernon Chan
Źródło: http://www.flickr.com
Niewątpliwie, nie jest to reguła. Przeważnie w tę stronę kierują się ludzie młodzi, którzy wyszukują czegoś więcej niż „masówki”. Wśród innych grup wiekowych rozkłada się to wielorako, lecz jak pokazuje ciekawy indeks – większość starszych ludzi, wychowanych wszak na małych usługach (małe warsztaty) ubóstwiają korzystać na przykład z wielkich marketów. Zapewne wynika to z tego, że łączą im się one z samodzielnością.

Po latach komunizmu, kiedy wszystko było państwowe, a doboru nie było za dużego, niespodzianie pojawiły się duże sklepy oferujące dosłownie wszystko. Młodzi ludzie urodzili się już w tym systemie, wobec tego dla nich jest to monotonne i bez zasad czy innych wartości. Wybierają więc to, co w ich przypuszczaniu ma wyższą wartość. Zamiast pójść do wielkiego marketu wybiorą mały sklep fotograficzny .

aparat fotograficzny

Autor: Eugene Romanenko
Źródło: http://www.flickr.com
Pokrewnie będzie z innymi usługami. Poza tym, wielu młodych ludzi ma współcześnie lepszy kontakt z wielorakimi przedsiębiorstwami, niż kiedyś. Kiedyś, to w ogóle nie było takiej okazji, bowiem komunikacja była jednostronna (nadawca – odbiorca). Dziś, każdy człowiek, za sprawą rozwoju internetu i mediów społecznościowych zdoła czuć się jak ktoś istotny w kontakcie z marką.

I tak naturalnie jest. To podnosi więź, łatwiej o taką więź małym firmom, gdyż mają one bliższy kontakt z wszelkim odbiorcą. Z dużymi firmami jest nieco trudniej, gdyż tam reguły kontaktu z klientem rządzą się trochę innymi prawami. Mimo wszystko, strategia takich firm, pod naciskiem właśnie tej nowej filozofii obsługi klienta się przekształca. W tym samym czasie takie firmy muszą bardzo się natrudzić, by zaspokoić każdego klienta. Jedna skarga i od razu może być kryzys, należy więc na wszytko uważać.

Komentarze |0|

*

Legenda *) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane
**) Możesz używać tych znaczników i atrybutów HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>
Kategoria: Bez kategorii
Tagi: ,